Paste your Bing Webmaster Tools verification code here
THAILAND-REVIEW.COM THAILAND Reviews รีวิวสินค้าและบริการทุกอย่างในประเทศไทย
  • thailand-review KTB Call Center 1551

    Filed under อื่นๆ
    Nov 14

    ที่ผ่านๆมาทางthailand-review.com  รีวิวแต่สินค้า ข้าวของเครื่องใช้ทั้งนั้น วันนี้เลยมารีิวิวบริการบ้างดีกว่า ต้องเล่าเรื่องก่อนว่าเหตุเกิดจากที่ว่าผมได้ทำบัตร ATM ให้พ่อใช้ใบหนึ่ง แล้วผมจะโอนเงินเข้าบัญชีเพื่อให้พอใช้ทุกเดือน ปรากฎว่าเดือนที่แล้ว พ่้อไปกดเงินจากตู้เอทีเอ็มของธนาคาอื่นแ้ล้วไ่ม่ได้เงินพ่อนึกว่าตู้เสีย เลยไปกดตู้ของธนาคารกรุงไทยที่กดประจำ แต่ปรากฎว่าธนาคารตัดยอดเงินบัญชีนั้นแล้วซะงั้น   พ่อก็เลยโทรมาหาผม ผมก็เลยได้ใช้บริการ Call Center 1551 ของกรุงไทย วัตถุประสงค์ในการใช้บริการของผมคือ ต้องการแจ้งเรื่องที่กดเงินแล้วไม่ได้เงิน แต่ธนาคารตัดเงินในบัญชีผมไป ต้องการแจ้งกับเจ้าหน้าที่โดยตรง พอผมใช้มือถือกดโทรไป ที่เบอร์ 1551 ระบบตอบรับอัตโนมัติทำงานทันที ก็ฟังๆๆมันพูดๆๆๆ ผมก็ไม่รู้ว่าจะคุยกับเจ้าหน้าที่เนี่ยต้องกดหมายเลขอะไรต่อ (เนืี่องจากไม่เคยใช้บริการ Call Center มาก่อนเลย) ก็เลยกดตามคำแนะนำมันดู สองนาทีผ่านไป สามนาทีผ่านไป ผมก็ยังไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ เนื่องจากผมกดผิด ไม่รู้ว่าต้องกดหมายเลขอะไรถึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่  กดวางสาย  ต่อใหม่อีกรอบ  รอบนี้ต้องกดอย่าเหมือนเดิมนะ กดๆๆ จิ้มๆๆ  หลงอีกแล้วตรู วางสาย เอาอีกรอบวะ รอบนี้แม่งกด 0 ตลอดสาย  “กรุณารอสักครู่ระบบกำลังโอนสายไปให้เจ้าหน้าที่ ” รอสักแป๊บหนึ่งประมาณครึ่งนาที  “เจ้าหน้าที่กำลังปฎิบัติิหน้าที่อยู่ หรือไม่ว่างอะไรสักอย่างนี้แหละ กรุณารอสักครู่ ” รอสักครู่ใหญ่ๆ ก็มีเจ้าหน้าที่มารับสาย จากนั้นก็คุยเรื่องที่กดเงินแล้วไม่ได้เงิน เจ้าหน้าที่ก็ให้แจ้งเลขบัีญชี ชื่อเจ้าของบัญชี  ตู้ที่เราไปกด แค่เนี่ย เจ้าหน้าทีก็บอกว่า เด๋วจะตามเรื่องให้ อาจจะได้เงินภายใน 7 วัน  เฮ้อออ โล่งงงงงงง นึกว่าไม่ได้เงินคืนเสียแล้ว พอครบ 7 วันก็ได้เงินเข้าบัญชีตามเดิม   ที่นำมารีวิวเล่าสู่กันฟัง ก็อยากจะบอกว่า คอลเซ็นเตอร์ทั้งหลายส่วนใหญ่แล้วผู้ใช้บริการต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่มากกว่าเนื่องจากให้ข้อมูลที่ครบถ้วน และถามตอบได้ตรงประเด็นกว่าที่พวกคุณเอาระบบอัตโนมัติมาเนี่ยผู้ใช้บริการอย่างเราๆแทบไม่อยากจะฟังเลยก็เข้าใจแหละว่าใช้คนแล้วค่าใช้จ่ายมันสูงแต่ก็ต้องทำนะครับ ถ้าไม่มีปัญหาไม่โทรไปหรอกครับ

    (630)

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.